Procesoptimalisaties zorgen voor een stabiele basis bij TUV Nord Nederland. Programmamanagement versnelt het resultaat.
TUV Nord Nederland heeft, door een flinke groei de afgelopen jaren, een toenemende behoefte aan verbeterinitiatieven en het borgen ervan. Als technisch dienstverlener zijn niet alleen efficiëntere ondersteunende processen van belang, maar juist ook werkgeluk en een goede onderlinge samenwerking.
Om klaar te zijn voor toekomstige groei en om tevredenheid te laten stijgen, is het belangrijk dat de bedrijfsprocessen geoptimaliseerd worden.
Om draagvlak in de organisatie te creëren voor een continu verbeterprogramma, hebben we gekozen om te starten met het standaardiseren van een klein, goed afgebakend proces waar veel afdelingen mee te maken hebben.
Een data-analyse maakte de noodzaak om te verbeteren inzichtelijk voor iedereen. In een 3-daagse workshop gingen vertegenwoordigers van alle afdelingen die een rol hadden in dit proces aan de slag. Eerst om gezamenlijk de huidige situatie in kaart te brengen, om vervolgens een eerste realistische standaard werkwijze uit te werken, die na drie maanden geïmplementeerd kon worden. Tevens werd het plan om hier te komen opgesteld en de actiepunten verdeeld.
Aan het einde van de 3-daagse workshop stond het team trots te presenteren. Er was niet alleen inzicht in elkaars werkzaamheden ontstaan, maar ook een team met eigenaarschap om dit proces succesvol te implementeren. Procesoptimalisatie
Door de verbeteracties wekelijks op te volgen bleef de voortgang erin zitten, en waar dit niet liep werd snel geanticipeerd, waardoor ook in de bedrijfscultuur stappen vooruit gezet werden. Na drie maanden kon het verbeterde bedrijfsproces ‘live’ gaan, en werd het echte resultaat zichtbaar én voelbaar. Door het proces op te leveren met KPI’s die iets vertellen over hoe het proces loopt, werd het ook beter beheerd en bijgestuurd. Sturen op resultaat
Het verbeteren van dit eerste, goed afgebakende proces leverde al snel een kortere doorlooptijd, blije medewerkers en een winstgevend proces op. En misschien nog wel belangrijker: door klein te beginnen en kleine succesjes te vieren, ontstond geloof dat verandering kan helpen om zowel klanttevredenheid als medewerkerstevredenheid te verbeteren. En over draagvlak gesproken: medewerkers werden enthousiast door te zien dat zij konden bijdragen aan het veranderen van de bedrijfsprocessen.
Dit kleine afgebakende bedrijfsproces was de opmaat naar optimalisatie van andere bedrijfsprocessen. Na optimalisatie van een aantal andere processen binnen de organisatie, werd zelfs besloten om ook een proces samen met een van de klanten te optimaliseren, om zo doorlooptijden en kosten te reduceren en klantbinding te verbeteren.
Doordat er steeds meer verbeterprojecten tegelijkertijd gingen lopen, begon de doorlooptijd van de verbeterprojecten toe te nemen. Om dit tij te keren zijn we bij TUV Nord Nederland een continu verbeterprogramma met een vast ritme gestart. Programmamanagement
Op basis van noodzaak wordt gekozen voor verbeterprojecten: wat verhoogt de klantwaarde, waar kunnen we de efficiency verbeteren, hoe kunnen we de medewerkerstevredenheid verhogen en waar zien we nog andere verliezen die we aan moeten pakken?
Hierdoor wordt de focus gelegd op projecten waarvan het resultaat bijdraagt aan de bedrijfsresultaten. Medewerkers snappen hierdoor beter het waarom van de projecten, en resultaat wordt sneller behaald. Noodzaak, draagvlak, focus en een vast verbeterritme brengt resultaat!
Inmiddels wordt het jaar vooruit gepland: welke verbeterprojecten willen we wanneer draaien, wie en wat is daar dan voor nodig? Elk kwartaal worden bewust de verbeterteams gepland die starten én ook moeten opleveren. Dit geeft rust en duidelijkheid binnen deze groeiende organisatie.
Procesoptimalisaties zorgen voor een stabiele basis. Programmamanagement versnelt het resultaat, geeft rust en duidelijkheid binnen onze groeiende organisatie.
Er is sprake van commitment, geloof en samen doelen bereiken. En focus op projecten waarvan het resultaat bijdraagt aan de bedrijfsresultaten.
