Zeelieden en landrotten

Wanneer je een schip wilt gaan bouwen, breng dan geen mensen bijeen, om timmerhout te sjouwen, of te timmeren alleen, voorkom dat ze taken ontvangen, deel evenmin plannen mee, maar leer mensen eerst verlangen, naar de eindeloze zee

Vrij naar: Antoine de Saint-Exupery (1900 – 1944), La Citadelle

Ik gebruik met regelmaat dit gedicht in mijn werk als adviseur, trainer en coach. Bij leiderschap coaching is het altijd van waarde als de coachee reflecteert op dit gedicht in relatie tot zijn/haar leiderschap. En toen ik bij de Baak werkte en het programma Intern Ondernemerschap ontwikkelde, gebruikt ik de tekst altijd als start van een training of workshop. Ook bij de ontwikkeling van het Baak Strategie Programma had dit gedicht een plek vanuit het Rijnlandse denken en organiseren.

Menselijk kapitaal

En nu, vele jaren na de Baak, werk ik als zzp’ er bij een klant. En wederom geef ik dit gedicht een prominente plek. Maar laat ik bij het begin beginnen. De klant. Een makelaarskantoor. Samen werken met Mirjam Bouten! Hoe leuk is het om als zzp’ers onze expertise en talenten te benutten & bundelen bij een klant. Sinds mei 2019 begeleiden we nu samen het team, waarbij Mirjam focus heeft op continu verbeteren (proces/inhoud, resultaat/doel) en ik op het menselijk kapitaal (individu en team). Deze verdeling in 4 deelgebieden werkt goed en er is een merkbare balans tussen hard en zacht. Eigenlijk een geniaal idee om deze 2 deling van continu verbeteren concreet te maken door met 2 verschillende professionals te werken ūüôā

Verander curve

Vanuit de 4 deelgebieden hebben we verbeterpunten opgehaald bij het team. Zo ook gezamenlijk de lange termijn en jaardoelstellingen geformuleerd, de KPI’s bepaald, de team waarden benoemd en workshops verzorgd over waarderend communiceren, kern kwaliteiten en samenwerken (dmv appreciative inquiry). Ook hebben we in de onderstroom en over de zijpaden gewandeld. Alle hobbels van de verander curve hebben we gezien, sommige ervaren we nog steeds. En nu 5 maanden later maken we een pas op de plaats. Waar staan we?

En dan komt het gedicht terug….

Verlangen naar de zee

Het schip is ooit al eens gebouwd. De bemanning is al aan boord. We zijn op zee. En daar kan het best stormen zeg! Vaak schijnt de zon … maar is die te zien door de wolken? Regent het elke dag? De regen maakt onze blik soms troebel. En ook binnen op het schip is het roerig. We verbouwen het schip terwijl we varen. Alle hens aan dek. De taken zijn uitgedeeld, iedereen heeft een duidelijke plek aan boord. De kapitein staat steviger dan ooit aan het roer. Het kompas geeft een wisselende koers:

  • Kunnen en willen we een nieuw schip bouwen?
  • Kunnen en willen we opnieuw beginnen bij het einde: “mensen leren te verlangen naar de eindeloze zee”?

De vragen lijken makkelijker te komen dan de antwoorden. Waarschijnlijk heeft dat meer tijd nodig ….. Zichtbaar wordt wel hoe wendbaar het schip is. En niet iedereen heeft zeebenen. Waarschijnlijk zijn er ook echte landrotten aan boord. Misschien ook wel passagiers. En wie van de bemanning verlangt eigenlijk intrinsiek en oprecht naar de zee ……?

Noot: als je wilt verkennen of Mirjam en ik jouw organisatie kunnen begeleiden in verandering, neem dan contact op met 06 – 83 58 84 50 of stuur een email naar info@mariannevanmunster

Gepubliceerd door Marianne van Munster

Het mooiste moment tijdens de “Jaarplan in 1 dag” workshop

Inmiddels hebben we alweer twee supergave workshops vol energie achter de rug, en de eerste twee klanten hebben hun jaarplan voor 2020 alweer klaar! Zowel Het Waare Huis als Dopharma B.V. zijn klaar voor de start, om 2020 tot een effectief jaar te maken, waarin alleen die dingen gedaan worden, die bijdragen aan de lange termijn en jaardoelen.

Wat ik het gaafste vind tijdens de workshops? Dat mensen hun eigen projecten door durven strepen, omdat ze zien dat het project niet bijdraagt aan de lange termijn- en jaardoelen, of omdat het project niet past in de beschikbare tijd, of misschien wel omdat het project geen project is, maar gewoon een belletje om de activiteit gereed te krijgen…

En daar wordt een jaarplan beter van! Na het opleveren van het jaarplan kan u gelijk aan de slag met het opvolgen van resultaten, om ervoor te zorgen dat u komend jaar zeker uw doelen gaat bereiken!

Meer weten of een persoonlijk voorstel? Laat een berichtje achter op de site, of stuur een e-mail naar info@ivalueimprovement.com!

Kan continu verbeteren werkdruk verslaan?

In de huidige bloeiende economie zijn twee trends, die afgelopen half jaar in een onderzoek van Mirjam Bouten – de Wachter voor de Avans Hogeschool aan elkaar gekoppeld zijn:

 Werkdruk: in Nederland groeit het percentage ziekteverzuim door psychische aandoeningen, zoals burn-out en overspanning (RIVM).

 Continu verbeteren: uit onderzoek van KPMG blijkt dat steeds meer bedrijven lean of een afgeleide hiervan gebruiken, om ervoor te zorgen dat ze de toegevoegde waarde voor hun klanten maximaliseren en hun verliezen minimaliseren, om zo succesvol te zijn in een concurrerende markt.

 Doel van dit onderzoek was om te onderzoeken of er een relatie is tussen implementatie van verschillende continu verbeter-tools en werkdruk.

Onderzoeksmethode

Het onderzoek is gedaan middels een vragenlijst, waarbij de perceptie van mensen gemeten wordt. In de vragenlijst waar de werkstress, burn-out en bore out verschijnselen worden gevraagd, is specifiek gevraagd naar de beleving over afgelopen half jaar, om te voorkomen dat de lijst wordt ingevuld met het gevoel van de dag zelf. De vragenlijst is waar mogelijk gebaseerd op gevalideerde vragenlijsten.

Hypotheses

De volgende hypotheses zijn getest in het onderzoek:

1.   De mate van werkdruk wordt positief be√Įnvloed door de basis op orde te hebben

2.   Resultaat gericht werken be√Įnvloedt de mate van werkdruk positief of negatief

3.   Het risico op werkdruk is hoger zowel bij een te laag als een te hoog toegevoegde waarde percentage

4.   De mate van werkdruk wordt positief be√Įnvloed door respect voor de mens

Belangrijkste voorlopige resultaten

In het onderzoek tot nu toe zijn er correlaties gevonden tussen de volgende continu-verbeter tools en werkdruk, in volgorde van sterke naar minder sterke correlatie:

  1. Opleiden en begeleiden heeft een positieve correlatie met werkdruk
  2. Duidelijke visuele en haalbare doelen hebben een positieve correlatie met werkdruk
  3. Het goed verdelen van werk heeft een positieve correlatie met werkdruk
  4. Meedenken en zelfsturing heeft een positieve correlatie met werkdruk
  5. Gestructureerd verbeteren en bronoorzaak analyses hebben een positieve correlatie met werkdruk

Niet aantoonbaar zijn (of met een niet significante correlatie, geordend van grootste correlatie naar kleinste correlatie):

  1. De correlatie tussen overlegfrequentie en werkdruk is niet aantoonbaar
  2. De correlatie tussen geordende werkplek en werkdruk is niet aantoonbaar
  3. De correlatie tussen werken volgens standaard en werkdruk is niet aantoonbaar
  4. De correlatie tussen het toegevoegde waarde percentage en werkdruk is niet aantoonbaar, in dit specifieke geval door onbetrouwbare meetresultaten

Vervolg onderzoek of meer weten?

Het onderzoek loopt nog door, om definitieve conclusies te kunnen trekken. Ook wordt er gekeken naar een vervolg onderzoek, waarin mogelijk branches met elkaar worden vergeleken.

Het taxatieproces binnen Gloudemans succesvol geoptimaliseerd


Afgelopen jaar heeft een team binnen Gloudemans, begeleid door iValue Improvement, gewerkt aan het verbeteren van het taxatieproces.  Aanleiding hiervan was het proces zoveel mogelijk te laten aansluiten bij de regelgeving en praktijkhandleidingen van het NRVT, maar ook zeker om de groeiende vraag aan te kunnen met de huidige personele bezetting. Uiteindelijk moesten deze veranderingen bijdragen aan de doelstelling van Gloudemans om een hoge kwaliteit te leveren die voldoet aan de wensen van de klanten van Gloudemans.


Door eerst goed naar de huidige situatie te kijken, kwam al snel inzicht in de verbeterpunten en gebaande paden die vaak gelopen werden om aan de vraag te kunnen voldoen. Op een gestructureerde wijze is het nieuwe, gestandaardiseerde proces neergezet. Alle medewerkers zijn getraind in de standaard en de verschillende onderdelen van het taxatieproces. De nieuwe manier van werken is vastgelegd in het kwaliteitshandboek en systemen zijn aangepast om deze kwalitatief hoogstaande manier van werken te ondersteunen. Om de kwaliteit te borgen is op het secretariaat een controle in het leven geroepen, waarmee de kwaliteit van uitvoering gecontroleerd kan worden. Dit ondersteunt het aanspreken van elkaar en ook het kiezen van aandachtspunten voor verdere optimalisatie.


Het optimaliseren van het taxatieproces heeft veel opgeleverd, zowel intern als extern. Intern is de medewerkerstevredenheid flink gestegen door het verduidelijken van het proces en de onderlinge samenwerking. Ook optimalisatie van het ondersteunende systeem heeft hieraan flink bijgedragen. 
Buiten Gloudemans heeft ook de klant profijt van de optimalisatie: de doorlooptijd van een taxatie is gemiddeld met 30% verbeterd, het rapport is eenduidig en professioneel en er is een volledige borging van NRVT eisen.